8月1日,银行大厅里,一个身影的出现让珠海农行乾务支行的员工安心下来。殷阿姨扶着拐杖终于出现了!就在前一天,ATM设备维护员拿出吞卡登记的时候引起了内勤行长的注意,被吞的是殷阿姨的省外他行社保卡,作为听力和腿脚残疾的独居老人,殷阿姨每个月都会前来该行办理业务,这张卡关联着她每月的补贴,是生活的重要依靠。想到这,内勤行长马上通过拨打殷阿姨的联系电话,可是,因为殷阿姨听力不好,没有接听,联想到阿姨着急的状况,此刻,内勤行长只能通过多次拨打其电话引起殷阿姨的注意。
次日早上,内勤行长继续多次拨打殷阿姨的电话,可是还是一次又一次地无人接听,终于到上午11点30分,大堂经理着急和喜悦地带着殷阿姨前来柜台。“您好,你们找我有事吗?”一个温和的声音在身边响起。内勤行长喜出望外,跟殷阿姨说明情况,其社保卡被吞了。殷阿姨说发现其遗失了社保卡,在家坐立不安,因为其社保卡是省外的,如果遗失了,对于她来说,补办将很麻烦。殷阿姨说因为其听力不佳,没有及时发现我们给她拨打电话,当拿起电话时,发现有二十多个显示农行乾务支行的未接电话,她想到可能是有重要事情需要过来办理。殷阿姨当场给我们道谢,“谢谢你们啊,知道我听力和腿脚不好,仍然坚持给我打电话。”大堂经理给殷阿姨拿到爱心号,很快就把社保卡交回殷阿姨的手中了。当那张带着余温的社保卡被递到她掌心,殷阿姨的手一直紧紧抓着拐杖,她粗糙的手指反复摩挲着卡面的纹路,眼眶一下子红了:“谢谢你们……如果这社保卡不见了,都不知道怎么办了,谢谢你们。”
当殷阿姨走出银行时,阳光透过玻璃幕墙落在她的脸上。她回头望了一眼,大厅里“爱心窗口”的指示牌格外醒目。那张失而复得的社保卡,不仅是一张卡片的“归程”,更让她感受到,生活里总有这样的瞬间:当困难像吞卡的机器一样“困住”前行的脚步,总会有温暖的手伸过来,轻轻推开那扇名为“不便”的门。而对于银行的工作人员来说,这不过是日常工作中的一件小事。但他们知道,对残疾人而言,这样的“小事”,却是跨越障碍的关键一步。让每一个需要帮助的人都能体面、从容地解决问题,便是这些细碎善举里,最动人的意义。
供稿:农业银行珠海分行
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